迷う人の力になれる場所。それが、私たちの売場｜トキハ本店7階 時計・メガネ売場で働く仲間へ

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一緒に働いてるみんなに♪どこで買っても同じ？違うよ。私たちの売場には、“選ぶ時間”に寄り添う空気がある。だからお客様は、また戻ってきてくれるのです。

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こんにちわ

俊策です

 

 

 

「どこで時計を買えばいいのでしょうか？」

 

なんてQ&Aを
ネットで見かけることがある

 

 

 

この質問、実は
お客様だけでなく

 

私たちにも
向けられている問い
でもあるんです。

 

 

 

ネットで安く、早く
手に入る時代。

 

量販店には
在庫が豊富で

 

専門店には
知識のあるスタッフが
揃っている。

 

 

 

そういったお店で買うお客様は

 

自分で情報を集め、
比較し、
自己判断で購入を決められる

 

そういう方々です。

 

 

 

それはそれで素晴らしい
買い方ですし

 

私たちも
見習うべき「決断力」が
あります。

 

 

 

でも
私たちの売場に来る
お客様の多くは
迷っている方です。

 

「どれが似合うか分からない」
「機能が多くて違いが分からない」
「大切な贈り物だから、失敗したくない」

 

 

 

そういう方々の“選ぶ時間”に
しっかり寄り添えるのが
私たちの売場の強みです。

 

 

 

この売場には、「迷ってもいい」と思わせる空気がある。

どのスタッフが対応しても
「ちゃんと考えてくれそう」と
思わせる安心感がある。

 

 

 

それは
スタッフひとり一人の努力と

 

“売ること”よりも
“選ぶこと”を大事にしてきた
売場の空気が
つくってくれたものです。

 

 

 

「買ったあとも、ここで面倒見てくれる」

 

お客様がそう思ってくれるのは

商品よりも、場所と人に
信頼を感じているからなんだ
と思います。

 

 

 

 

そして、私たちの売場には、「ここにしかない商品」もある。

グランドセイコー
タグホイヤー
シャネルやアイヴァンなどなど

 

正規取扱店があるからこそ
いつでも話題の商品が
手に入る。

 

 

 

どのメーカーも
百貨店という
信頼のある場所にこそ

 

限定モデルや最新モデルも
優先的に提供してくれます。

 

 

 

私たちの売場は
その期待に応える“顔”を
果たしているのです。

 

 

お客様に対しても
メーカーに対しても。

 

 

 

その自信と責任を持って
接客に立てることこそが

百貨店の価値の一つなんだ
と思います。

 

 

 

 

「売らない接客」が成立する。

 

無理にすすめることで
失う信頼を
私たちは何度も見てきた。

 

私自身も何度もやらかした。。。

 

 

 

だからこそ
「今決めなくてもいいですよ」
と言える。

 

 

「また見に来てくださいね」と
笑って見送れる。

 

 

 

いや、それが
クレームにつながる怖さは
正直あります

 

 

 

でも、
「今断ってもOK」には
もっと大きな理由がある

 

 

 

私たちの接客が
“その日限り”ではなく

 

お客様の人生に
長く寄り添うものだと
知っているからです。

 

 

 

購入から数年後の修理も
贈ったあとの感想も
次の一本の相談も

すべて、また

この場所に
戻ってきてくださる。

 

 

 

ビジネス用語で言えば

お客様のLTVに寄り添う

ってやつです

 

 

 

信頼は
売ったあとに育つもの。

 

これは
絶対に間違いないと
考えてます。

 

 

だから私たちは
焦らず、誠実に、
向き合えるんです。

 

 

 

今月末で、私はこの売場を離れます。

このお店の空気は

 

ここで一緒に働いてきた
今の、そして今までのみんなで
育ててきたものです。

 

 

 

この売場の接客は

 

大分の販売の現場の中でも
誇れるものだと
思っています。

 

 

 

「ここで買ってよかった」
と思ってもらえること。

 

 

 

そのひと言のために
私たちは今日も立っている。

 

 

 

どうかこれからも
自信を持って
立ち続けてください。

 

 

安心と信頼を届ける
地域の販売員の“鏡”として♪