『ここって入りづらいと思ってた』と語ったお客様が満足して帰られた話

vol1364

「ここまで来るのが大変なんですよね」──そう話されたお客様が、笑顔で帰って行かれました。

 

---

 

 

こんにちは

俊策です

 

 

 

そうおっしゃったのは
本日お越しくださったお客様

 

 

 

実はこうした声
決して少なくありません

 

 

 

百貨店には
他の商業施設とは
異なる雰囲気があります

 

 

 

たとえば――

 

駐車場の出入りがわかりづらくて面倒
百貨店という響きに、どこか“格式”を感じてしまう
上の階に行くほど高級感が増し、気合いがいる
7階は従業員のほうが多く感じて、入りづらい
歩いているだけで声をかけられ、無視しにくい

 

そんな本音を
話してくださいました

 

 

 

でも
そのお客様は

 

滞在時間30分を超える
接客体験のあと

 

こう言って
笑顔で帰って行かれました

 

 

 

商品が充実していて、選ぶ楽しさがある
いろいろ試着させてもらえるから、納得して選べる
地元の人間として、信頼できる接客が安心できた
時計を“動作を美しく導く道具”として捉える視点が面白かった
結果的に、他の商業施設では味わえない満足感があった

 

 

このひとことに

 

私たち
百貨店の時計売場の
すべてが詰まっている
気がします

 

 

 

格式は
あるかもしれません

 

 

けれど
それは決して

 

“よそよそしさ”
ではなく

 

“丁寧に、誠実に、お迎えする姿勢”
なのだと

 

私たちは考えています！

 

 

 

ご来店いただいた方には

商品だけでなく

 

その時間そのものを

特別なものに感じて

いただけるよう
心がけています

 

 

 

「気になる時計がある」
「少し話を聞いてみたい」

 

それだけで
十分な“用事”になります

 

 

 

どうぞ気負わず
のぞいてみてください

 

 

 

たとえば、休憩がてら
ちょっとした興味からでも
かまいません

 

 

お店の空気を

感じていただくだけで
何かが変わるかもしれません

 

 

 

きっと
意外な発見と満足感に
出会えるはずです

 

 

 

ご紹介したこのお客様も
はじめは緊張されていました

 

 

でも、最後には

 

「話してると楽しくなってきた」
と笑ってくださったのが

 

私にとって
何より嬉しい時間でした

 

 

 

来ると

楽しい経験ができる

トキハ７階時計メガネ売場

です

 

 

 

またいつでも
お越しいただける日を
心より楽しみにしております