アフターサービスできないお店は自信がない品を売ってる

vol 1038

このブログを見てる人だけ知ってもらえれば十分です

 

 

 

 

 

当店は

百貨店の中で

時計とメガネの販売

および修理をしてるお店です

 

 

 

本日も

時計の電池交換と修理で

数十件

承りました

 

 

 

メガネも

毎日必ず修理や

アフターサービスで

持ち込まれます

 

 

 

いやいや

本当に有り難いことです

 

 

 

確認できる範囲で

当店にて

ご購入されたお客様には

 

誠意を持って

しっかりと

アフターサービス

させてもらってます

 

 

 

なので

 

今までこんなに多くの方が

当店を利用されたのか〜

 

なんて

思うと

 

感慨深いものがあります

 

 

 

ただし中には

 

ネットや通販で購入した

ホームセンターで購入した

飛行機の中で購入した

海外で購入した

アパレルショップで購入した

知り合いからもらった

 

いわゆる

他店購入された

時計やメガネも

た〜くさん持ち込まれます

 

 

 

当店以外にも

 

時計店やメガネ店は

あるのに

 

なぜ

こんなに毎日

修理案件が多いのか・・？

 

 

 

有り難いことに

 

当店を信用してくれる方

もいらっしゃいます

 

 

 

ですがたまに

 

ネットやアパレルや

ホームセンターや格安店で

購入された方の口から

 

 

購入先の店が

修理や調整などは

最寄りの専門店や百貨店に

ご相談をしてください

 

なんて

無責任なことを

言っているようです

 

 

 

そりゃあんた

ちと販売店としての

プライドないんかい！

 

そんなあんたらの

自信ない品を持ち込まれては

こちらとしても

たまったもんじゃないわ！

 

と

言いたい

 

っていうか

ココで心の内を書きます

 

 

 

他店で購入された品は

 

基本

修理や調整をしてない

からである

 

いや

言い方悪かった

 

できない品もあるからです

 

 

 

理由はもちろん

何かあったときに

取り返しがきかない

からである

 

 

 

本当に

 

専門店や百貨店に

修理や調整してください

 

と言ってるかどうか

確かめる気はないが

 

複数のお客様から

同じ内容を聞くので

 

実際

そのようなニュアンスで

伝えているのだろう

 

 

 

時計に至っては

リアル時計専門店でも

 

ハッキリ

当店を名指しして

修理してもらってください

 

なんて言ってるお店もある

 

 

 

どちらにせよ

購入者は

本当に困っているので

 

できるできない

かかわらず

 

相談は承ります

 

 

たらい回しされて

可哀想だよ

 

 

 

ただし

そこから修理を承るか否かは

見てから判断して

回答させてもらってます

 

 

 

修理承りできなかった時は

 

わざわざ来たのに！

ココならできると聞いたのに！

 

なんて

激オコされるお客様も

いらっしゃいます

 

 

 

そりゃ御門違い

ってもんですよ！

 

なんて

心の声を口に出したくても

 

グッと堪えてます

 

 

 

なので

せめてこのブログを見てる

 

私のことを

知っている人だけには

 

このブログを通して

私の気持ちを

伝えさせてもらう

所存であります

 

 

 

なぜ

こんなことを

ブログでお知らせするのか？

 

 

 

それは

 

安くても高くても

正規取扱店でも

流れ品販売店でも

しっかりとした

アフターサービスの確認

をして欲しい

 

からである

 

 

 

そしてココからは

 

心苦しいのですが

予めお伝えしておきます

 

 

当店で購入された品でも

修理できない場合があります

 

 

それは

修理箇所の部品が

手に入らなくなった場合

です

 

 

 

例えば

製造中止になった品

です

 

 

 

よく時計で

そういうケースがおきます

 

 

 

メーカーが

昔の時計の部品を残している

ケースが少ないからです

 

 

これは

時計だけに限らず

多くの業界の製品も同じです

 

 

 

たまに

代用部品で補えば？

なんて言われますが

 

部品そのものが

とっても小さくて

歯車やゼンマイに合う

代用品なんて

そうそうないからです

 

 

 

最近では

テレビ番組「博士ちゃん」

に出る

天才時計技師少年を

例にあげ

 

プロなら

なんでも治せるでしょ！

 

なんて

言われる方もいますが

 

プロだからこそ

お断りしてます

 

 

 

プロだから

お金が発生するからです

 

 

 

お金と時間と資源と設計図

が揃えれば

そりゃ世の中のモノは

大概解決できますが

 

それなりの

覚悟をしてもらう

必要があります

 

 

 

時計は

最も繊細な情報が

あの小さなムーブメントの

中に多く含まれてます

 

 

 

これを読んでる方の

ほとんどが

 

現役のビジネスマンなので

おわかりだと思いますが

 

製造の技術より

修復の技術の方が難しい

んです

 

 

個数あたりの

かかる

いろんなストレスが

 

製造より修復の方が

多いのです

 

 

 

だから

専門店や百貨店にふる

販売店の多くは

 

難しい

アフターサービスは

せずに

 

代わりに値段を下げて

売れるものだけの販売を

しているのです

 

 

 

ネット販売や

安い家賃などで

コストカットして

ビジネスをしているのです

 

 

 

だから私は

 

このブログを読んでくれてる

私の友達知り合いだけに

 

ネットでの

専門店以外での

非取扱店での

格安店での購入に

 

ちょっと待って！

 

しっかりアフターまで

確認して！

 

の

注意喚起をしてるのです

 

 

 

安くて便利な

お店には

それなりの理由があり

 

定価で品揃えしてる

お店には

それなりの理由があるのです

 

 

 

それを堂々と言えない

お店を利用しないことです