「時間」の境界線と、店長の役割。

vol1546

スタッフの時間は守る。それが店長の仕事。

---

 

 

こんにちは
俊策です(^^)

 

 

 

昨年末
12ヶ月ぶりに

 

ソフィトキハわさだ店の
店長として
戻ってきた私です。

 

 

 

以前からもそうですが
大切にしていることがある

 

 

 

スタッフが
いかにプロとして
お客様に向き合える環境を
作れるか？！

 

ということです。

 

 

 

ジュエリーショップとは
聞こえは若いですが

 

実態は
高額嗜好品を扱う
宝石店。

 

 

 

宝石店という場所は
入りにくい反面

 

一度心を開いていただくと

非常に深い付き合いが
始まる場所でもある

 

 

 

スタッフの友達や家族
あるいは
長く通ってくださるお客様が

 

お買い物ついでに
顔を見せてくださる

 

 

 

そんな”賑わい”は
お店に命を吹き込んでくれる

 

私が最ものぞんでいる
嬉しい光景です！

 

 

 

そんな時の笑い声って

お店を温かくしてくれるし
次のお客様を迎える
最高のご馳走でもあるんです

 

 

 

入りやすい♪中を見てみたい店♪

ってやつですね

 

 

 

なんですが

本日私は

 

店長として
一つの『境界線』を引きました

(スラムダンクの仙堂っぽく^^;)

 

 

 

あるお客様が

アルバイトスタッフと
長くお話をされてました

 

 

 

そのお客様は
話し方が面白く

スタッフもついつい
引き込まれてしまいます

 

 

 

宝石店には
よくある光景かもしれません

 

 

 

ただね・・・

 

話の内容が
ネガティブというか
愚痴というか

 

 

もちろんその会話に
ジュエリーの話題なんて
一切ない

 

 

 

しかも態度が
ケースに背にのけぞって
「〇〇さんが悪い」と
大声で語り出す

 

 

 

私はその光景を毎回
ちょっとどうかな？って
懸念してました？

 

 

 

お客様の
今までの買い上げ回数が
少ないとか多い
とかじゃない

 

 

 

ショッピングセンターや
百貨店の

私たちのような
不要不急の嗜好品を扱う
販売員は

 

必要早急の
食品売り場や生活消耗品などと
違って

 

自分の仕事に
関係ない会話になることも
あります

 

 

 

お客様もそういうことは
”よく”知ってます

 

私たちが
どんな会話でも対応する
っていうことを

 

 

 

だからと言って

”たまに”ならまだしも

 

”毎回”
プライベート不満の吐口を
聞かせるために

 

スタッフを待機させている
わけじゃない

 

 

 

自店の商品サービスを通して
生活の豊かさの向上の
お役に立つ

 

これが本業

 

 

 

本日

 

こちらのお客様と
接客していたのは
アルバイトスタッフ

 

 

 

そのスタッフの
退勤時間が過ぎたのに

 

スタッフ本人は

優しさゆえに
自ら話を切り上げることが
できなかったので

 

私が
自然に輪に入り込み

と
お客様にお願いすると
私の顔を見るなり

 

と
潔くおっしゃって
帰られました

 

 

 

その瞬間
確認しました

 

 

 

そのお客様にとって
私は「苦手な相手」だと

 

 

 

私は
当店のスタッフのように

 

接客は
上手ではありません

 

ただ共感して笑うことが
上手ではありません

 

 

 

逆にいつも

 

お客様やスタッフの顔色と
その賑やかさの質を見て

 

「他のお客様にとって壁」
になってないかを
常に意識して見守ってます

 

 

 

私が
アルバイトスタッフとの交代を
申し出たのは

 

その方を遠ざけるため
ではありません

 

 

 

スタッフの
プライベートな時間を守り

 

お店としての規律を保つ
という

 

店長としての
当たり前の職務を果たしただけ。

 

 

 

結果として

私が出てきたことで
その場の空気が変わり

 

お客様が帰られた。

 

 

 

それは
寂しいことかもしれません

 

 

 

でも私が
その「境界線」を引くことで

 

スタッフは明日もまた
笑顔で店頭に立つことができる！

 

 

 

まぁ
私に限ったことではないけどね

 

現場責任者なら
誰もが経験してることです

 

もしそう思われるなら

 

 

それが私がこの店と
ここで働く仲間を
大切に思っている証拠です

 

 

 

誰にでもいい顔をする

のではなく

 

この店を本当に
愛してくれる方々にとって

 

常に
「心地よく、整った空気」を
提供し続けること

 

 

 

15年ぶりに戻った
この現場で

私は

そんな不器用な誠実さを
貫いていきます！