「ビーガンなんでコレは無理です」——価値観の違いにハッとした接客

vol1396

「これ、ビーガンなんで無理です」そんな初めて聞いた一言に、提案を引っ込めた。自分の“当たり前”が、誰かにとっては“ありえない”。今日もまた、人に教わりました。

 

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こんにちわ

俊策です

 

 

 

今日は一日中忙しく
次から次にお客様とお話して
あっという間に
夕方になっていました

 

 

そんな中でも

妙に頭に残っている
接客があります。

 

 

 

時計のお客様で
メガネも見たいという
女性のお客様。

 

 

 

フレームを
いくつかご覧になったあと

 

私が

と提案した瞬間

 

 

少し申し訳なさそうな笑顔で
こうおっしゃいました。

 

 

 

その一言に
私は少し固まりました・・・

 

 

 

これまでにも
金属アレルギーや花粉症
肩こりなど

 

お客様の体質や好みによって
提案を調整する場面は
たくさんありました。

 

 

 

でも
「ビーガンだから素材的にNG」
というのは

 

正直
初めての経験でした。

 

 

 

ビーガンという言葉は

以前
外国人の方の
お世話をしていたので

 

大体のことは
理解してます

 

 

 

ですが
日本の方で
ビーガンと言われた方は

初めてでした。

 

 

 

それが
宗教的なものなのか
身体的な理由なのか

あるいはもっと
思想的なものなのか・・・

 

 

私には
すぐに理解できなかったけれど

 

この方にとっては
大切な価値観なんだ

 

ということだけは
すぐに伝わってきました。

 

 

 

しかもその方

 

 

と話してくれました。

 

 

そう思うと

私は恥ずかしくなって
すぐその提案を引っ込めました

 

 

 

そのあと
ご希望に合いそうな
βチタンのフレームを
ご紹介すると

 

「これは素敵ですね」と
パッと表情が明るくなり

 

少しだけ
場の空気が和らぎました

 

 

 

接客ってつくづく

 

“自分の当たり前”が
通用しない仕事
だと思います。

 

 

 

でもだからこそ
お客様とお話するたびに
自分の視野が広がっていく。

 

 

 

今回の一言も
私の中にしっかり残りました。

 

 

 

とはいえ、まだまだ
「わかってないこと」だらけです

 

 

 

ビーガンという言葉の奥に
どんな背景や想いがあるのか。

 

 

 

それを簡単に
知ったふりをしないで

 

素直に
「教えてください」と言える
店員でいたい。

 

 

 

「いい素材ですよ」と
勧めた言葉が

 

その方にとって
どう響いたかを
想像できるようになりたいね〜

 

 

 

それって結局

 

“どんな人にもちゃんと向き合いたい”

ってことなんですよね。

 

 

 

まだまだ未熟っす！

 

 

でも
そうやって少しずつ
「人を知る」ことこそが

この仕事の
一番面白いところなんです。