ヒアリングスキルこそ最も大切だとつくづく痛感

vol 1013

もっともっと事細かくヒアリングせねば！

 

 

 

 

 

いつもブログで

いろんなメガネやレンズを

紹介してますが

 

今回は

当店で起きた

トラブルをお伝えします

 

 

 

いつも

綺麗ごとばかり

伝えてますが

 

トラブルの内容の方が

 

本当に

このブログを見てる方の

ためになることが多いので

 

最近起きた

遠近両用メガネのトラブルを

お伝えいたします

 

 

 

 

 

と

お客様Aさんから

ご相談がありました

 

 

 

結論から言うと

 

もう一度検眼して

新しくレンズを

作り直しました

 

 

 

遠近両用レンズには

いろんなタイプがあります

 

 

 

お客様との

ヒアリングで

 

いくつかのレンズを提案

させてもらい

 

最適なレンズを

一緒に探して

ご提供してます

 

 

この一緒になって探す

というところに

私は重きを置いてます

 

 

一方的な店側からの

最適なレンズ提案ほど

危険なことはない

 

 

 

店側は

どんなに詳しくても

 

結局

メガネをかけるのは

お客様本人

 

 

 

店側が

どんなに素晴らしい製品を

勧めても

 

かける人が

不快に感じれば

 

それは

”良くない”メガネなのです

 

 

 

なので本当は店側も

お客様の視界で見れれば

イイのですが

 

そんなのは

今の技術では到底無理

 

 

 

だって

目の状態(病気も含む)は

人それぞれ違うので

 

 

その日の体調や

その時のメンタルや集中力

でも

見え方は変わります

 

 

 

個人個人の視界を

共有することは

できなのです

 

 

 

だからこそ

 

ヒアリングすることで

お互いの言葉を共有

するしかないのです

 

ヒアリングスキルで

もっとも大切なのは

相手の言葉で理解すること

なのです

 

 

 

いつどこでどんな目的で

メガネをかけたいのか？

を

相手の言葉で理解して

 

テストレンズを

かけてもらい

 

そして

どう見えるのかを

相手の言葉で理解して

 

メガネを作成する

しかないのです

 

 

 

Aさんは

 

検眼の時でも

テストレンズで

綺麗に見えていて

 

出来上がったメガネも

お渡し時で

綺麗に見えていた

 

ことを

一緒に確認して

お渡ししました

 

 

 

ところが

 

実際

生活の中で

かけてみると

 

おいおい

見えづらいぞ？？？

 

と

いうのが今回のケースです

 

 

 

Aさんに作った

遠近両用メガネは

 

ニコンロハスレンズの

「ウォーク」タイプ

 

［引用元：DAIMOND online記事］

 

 

遠くも

中間も

近くも

 

満遍なく見える

最も人気のあるレンズ

 

 

 

Aさんのライフスタイルを

ヒアリングした後

 

アクティブと

ウォークで絞られ

 

テストレンズで

確認して

 

その結果

「ウォーク」タイプの

レンズに決まりました

 

 

 

ですが

実際に生活してみると

アクティブパターンの

生活スタイルだったのです

 

 

しかも

かなり遠くを見る機会が多い

 

 

 

ご自身も

 

”遠く”を見る時間が

圧倒的に多かった

 

と

 

また検眼して

アクティブで作り直し

 

今では

快適な”視”生活を

過ごしております♪

 

 

 

遠近両用だけでなく

単焦点レンズでも

 

こういうケースがあるので

 

お渡しから6ヶ月間

見え方で不具合がある時

一度だけの保証を

付けてます

 

 

 

こういうケースがあると

 

当店のヒアリングスキルを

もっともっと

高めなければと

 

つくづく

痛感させられます

 

 

 

言葉を共有する

 

 

コレは本当に

 

家庭でも仕事でも

恋愛でもコミュニティでも

大切なことです

 

 

 

当店を選んでくれた

お客様のためにも

 

もっともっと

ヒアリングスキルを

高めます！