時計修理店は強いメンタルが必要です

vol 942

原因がわからない故障は不安になる

 

 

 

 

外資系のブランド担当者は

まぁまぁ早いタイミングで

退社する人が多い

 

 

 

高給条件で転職したが

 

上(外資企業トップ)から

とんでもない目標を

背負わされ

 

下(販売店や客)から

優しくない！と

対応の悪さを指摘され

 

一所懸命やっているけど

メンタルが追いつけなく

 

結局

辞めてしまう

 

 

そんな人が多い

 

 

 

ビジネスは

 

いろんな

ステークホルダーが絡むので

 

強いメンタルが

必要なのです

 

 

 

 

時計修理承りの仕事は

 

そこまでたくさんの

ステークホルダーは

絡みませんが

 

強いメンタルでなければ

やっていけない

 

 

 

時計が止まって

動かなくて困ってる

 

つまり

ネガティブが前提の

お客様しか来ないからです

 

 

 

やった

腕時計が止まったから

修理しょう！

 

〇〇記念に

時計修理しよう！

 

高い金額で

修理しよう！

 

そんな激ヤバ客は

まずいない

 

いるわけがない。

 

 

 

反対に

時計を買うときは

ほぼポジティブな気持ちで

お店に行くけど

 

時計を修理するときは

基本ネガティブで

お店にやってくる

 

 

 

腕時計を

定期的にメンテナンス

することで

 

自己肯定感を高める方も

いますが

 

本当にごくまれである

 

 

 

ほとんどが

早く時計が動いて欲しい

という

 

お困りごとの方

ばかりです

 

 

 

多くの方が

止まった原因を

なんとなく把握していますが

 

 

中には

 

何もしてないのに

止まった！

 

と

怒り奮闘で来店され

 

長時間に渡って

主張されたりする方もいる

 

 

 

ココで

そんなお客様の波動に

同化して

 

しょげて勢いに負け

非を認めたり

 

逆に

そんなわけネェだろ！

と楯突いたり

 

すると

もうアウト

 

 

 

先方も

そんなこと言いたくは無い

 

本当に

原因がわからないのだ

 

人間なので

憤り出したら止まらない

 

ということを

十分理解しなければ

ならない

 

 

 

私も

どこかの違う業種のお店に

同じようなことを

言ってるのかもしれない

 

 

 

お困りごと解決接客業は

 

 

この四つのワードを

念頭に置いて

仕事に従事する必要がある

 

 

 

気持ちがすぐ表情に出る

単純な私は

 

いっつも

この4つのワードを

頭の中で口ずさんでます

 

 

 

日本は特に

お客様は神様と言う

慣用句の意味が

 

間違って広がったため

 

とうとう今では

ちょっとしたことで

カスハラなんて言い出す始末

 

 

 

何度も言うが

クレームしたい人は

そうそういません

 

 

 

私たちも毎日

いろんな方を対応してるので

 

クレーマーかどうかは

わかります

 

 

 

クレーマーでなく

純粋に

 

先方から見て

原因がわからない故障は

心配でしかない

 

 

 

だから

販売したお店や

専門店に

 

その不安を

打ち明けるしかない

 

 

それを

受け止める強いメンタルが

必要なのです

 

 

 

 

先方が憤りを

決して同化することなく

冷静にヒアリングして

対処しなくてはならない

 

 

そうでなくては

前に進むものも

進めなくなる

 

 

 

あとは

販売する時も

 

物販をはじめ

あらゆる商品やサービス

行政サービスは

 

完璧なものは無い

ということ

 

そして

注意事項と

 

保証期間を

しっかり伝える必要がある

 

 

 

まぁそれでも

 

自身にとって

100点満点の結果に

ならなかったときは

 

人っていうのは

憤るものなんだけどね

 

 

 

それでも

提供するときは

伝えなくてはならない

 

 

 

食材や消費財は

そこまで伝わりにくい

かもしれませんが

 

提供する側は

頑張るしかありません

 

 

 

いや〜本当

 

修理承り業は

毎日

メンタル鍛えられます